La entrevista y el Interrogatorio
LA ENTREVISTA Y EL INTERROGATORIO
- DEFINICIÓN DE ENTREVISTA.
- GENERALIDADES.
La entrevista como técnica de la investigación está poco desarrollada, aún cuando solo requiere personal capacitado en ciencias humanas y técnicas , con el deseo de acertar y hacer las cosas bien. En cambio, otras áreas de investigación que implican alta tecnología han generado mayor interés.
2.2. Importancia de la entrevista
Esta actividad es quizá las más antigua, que se utiliza y se seguirá utilizando mientras existan los seres humanos, que una vez aprenda a hablar comienza la indagación frente al entorno con el objeto de conocer lo desconocido, que es a donde se pretende llegar en un caso especifico cuando se trata de una investigación.
Lo principal es saber comunicarse eficientemente con los demás y esto requiere un intercambio de ideas entre dos o más personas , lo cual implica dar y recibir, hablar, y escuchar.
Una entrevista adelantada en forma técnica, indudablemente aportará un conjunto de informaciones que se materializará en operaciones concretas , las cuales aportarán pruebas en desarrollo de la investigación judicial.
2.3. Partes importantes de la entrevista
2.3.1.Inicio de la entrevista.
El iniciar la entrevista con un apretón de manos, una frase amable y una clara explicación de la finalidad perseguida con la entrevista, ayudarán a reducir notablemente las tensiones provocadas por la situación de la entrevista , lo mas importante es dar una impresión favorable por parte del entrevistador.
En esta parte debe haber empatía, se requiere necesariamente de una gran experiencia por parte del entrevistador.
2.3.2. LAS PRIMERAS IMPRESIONES EN LAENTREVISTA.
Las primeras impresiones únicamente deben funcionar para formular algunas hipótesis que irá reafirmando o rechazando a lo largo de la entrevista. Por esto el entrevistador debe seleccionar lo que cree sea una información confiable.
2.3.3. PROCESO O DESARROLLO DE LA ENTREVISTA.
Se destaca la clasificación de la entrevista en dos grupos:
Ø ENTREVISTA DIRIGIDA Y NO DIRIGIDA
Estos dos estilos se pueden utilizar combinándolos o usando uno de ellos, dependiendo del tiempo disponible, los objetivos de la entrevista y el tipo de personalidades inmiscuidas en el proceso
2.3.3.1. ENTREVISTA DIRIGIDA
Es el estilo que se usa con mas frecuencia y se considera como el ejemplo típico de la entrevista. La estructura de este estilo es muy rígida, depende de un plan preciso, con preguntas directas ya elaboradas, un preciso control de tiempo y lista de chequeo impresas donde ir evaluando la actuación del entrevistado.
La ventaja de este estilo de entrevista facilita es el de cubrir el máximo de información en una sola entrevista, ya que las preguntas se formulan tan rápidamente como el sujeto las pueda comprender y responder
2.3.3.2 ENTREVISTA NO DIRIGIDA
Entrevista no dirigida, el entrevistador no toma la responsabilidad de decidir cuales temas deben ser discutidos, las metas que la entrevista deba alcanzar, o la solución los conflictos del entrevistado
Mientras el entrevistado este hablando espontáneamente, el entrevistador debe seguir sus ideas, mostrando sumo interés en lo que este dice. No se le debe cambiar el tema de la conversación y sólo tomará parte cuando sea imprescindible para que el entrevistado continúe hablando. Cuando haga preguntas deberá ser en una forma no comprometida y sin sugerir la respuesta. El entrevistador tiene que ser sumamente pasivo.
Este tipo de entrevista es especialmente recomendable en la confrontación o de resolución de conflictos dado su carácter libre y activo, aunque también es conveniente utilizarlo en el cierre de cualquier otro tipo de entrevista.
2.3.4. CIMA DE LA ENTREVISTA.
Es cuando el entrevistador ha obtenido datos suficientes como para tomar una decisión. Es el momento más adecuado para decidir si el candidato cumple o no con los requisitos de la situación. De aquí en adelante comenzará la etapa final, la cual estará exclusivamente determinada por la decisión tomada en el momento de la cima.
2.3.5. CIERRE DE LA ENTREVISTA.
Esta fase es casi tan importante como la del inicio. Aquí conviene que el entrevistador acentúe el tono de cordialidad para asegurarse que ha desaparecido toda la tensión que pudiera haberse producido en el transcurso de la entrevista. Antes de terminar hay que verificar si no quedó ningún punto sin investigar y si el entrevistado no desea añadir algo más. No se retire precipitadamente en cuanto haya obtenido lo que buscaba. Tómese tiempo para decirle al entrevistado cuanto le agradece toda la colaboración que le ha prestado. Algunos entrevistados , tales como las victimas de violación, pueden necesitar consejos y apoyo. Otros pueden sentir temores y dudas con respecto a lo que les puede pasar y para eso el entrevistador debe transmitirle una sensación de seguridad.
2.3.6. REPORTE DE LA ENTREVISTA.
Hacer un buen reporte de una entrevista, consiste en redactar un informe donde aparezca en forma resumida los datos suministrados por el entrevistado, dando a conocer aspectos concretos que pueden servir para la investigación de un caso determinado. No se consignarán conclusiones , hipótesis ni interpretaciones subjetivas.
2.3.6.1 CARACTERISTICAS BASICAS DE LA REDACCIÓN DE LOS INFORMES
Un adecuado informe debe contemplar las siguientes características :
2.3.6.1.1.EXACTITUD.
La información consignada debe transmitirse tal como la suministró el entrevistado y no como el investigador quisiera que fuera o como piense que debería o podría haber sido.
2.3.6.2. COMPLEJO.
Se debe incluir en el informe todos los datos conducentes, pertinentes y esenciales que se obtenga, así como los documentos que sirvan para sustentarlos ( declaraciones, fotografías o certificaciones ). Si se sabe que falta alguna información, debe indicarse claramente explicando el motivo por el cual no logró su objetivo.
2.3.6.3. CONCISO.
El ser conciso exige eliminar los detalles impertinentes o las repeticiones innecesarias que pueden confundir o contribuir a que pierdan notoriedad los datos realmente importantes. El informe debe llevar una secuencia lógica, puede ser corto pero comprensible, claro y completo, es mas valioso que uno extenso pero confuso o incoherente en su contenido.
2.3.6.4. IMPARCIAL.
El entrevistador debe evitar que sus prejuicios influyan en el contenido del informe. El entrevistador debe abstenerse de utilizar teorías preconcebidas o apresurarse a lanzar juicios basados en suposiciones, por cuanto puede incurrir en deformaciones, tergiversaciones, incluso invenciones, con tal de adecuar los hechos investigados a dichas teorías.
2.3.6.5. PARTES DEL INFORME
2.3.6.5.1. GENERALIDADES.
El informe debe tener los datos que lo identifican en la primera hoja: nombre de la entidad, dirección, teléfono, fecha, y lugar de origen, número del informe y destinatario.
2.3.6.5.2. DATOS PERSONALES DEL ENTREVISTADO.
2.3.6.5.3. RESUMEN DE LA INFORMACIÓN..
Es una relación de hechos aportados por el entrevistado, se debe propender por hacerlo en forma secuencial y cronológico. Este informe puede suministrar a otros investigadores la información necesaria para ser tenida en cuenta en diversos casos y permite tomar decisiones en cuanto al recaudo de otro tipo de pruebas.
2.3.6.5.4. ANEXOS.
Son todos los documentos y elementos de prueba que el investigador aporta y que sirven de sustento al contenido del informe ( fotografías, planos, certificaciones, evidencias ,etc.).
A cada anexo se le asigna una letra del alfabético, seguida de una breve descripción de su contenido.
- ASPECTOS COMUNES A TODO TIPO DE ENTREVISTA.
3.1 PROFESIONALISMO.
Por principio todos los miembros del ente investigador se deben caracterizar por su profesionalismo, pero además en la entrevista se requiere que quién la adelante tenga conocimientos sólidos del tema y que su proceder esté alejado de sentimientos o intereses subjetivos que pueden afectar el cumplimiento de una misión.
3.2 APROVECHAMIENTO DE LAS PRUEBAS.
En cualquier situación se debe dar un manejo adecuado a las pruebas que se tenga, pues de ello dependerá que la persona entrevistada comprenda la inutilidad de retener información para que su mente se coloque en un marco de cooperación. La recolección, selección y marcación de todos los elementos y documentos obtenidos, facilitarán el análisis de los mismos, el cual servirá como base determinante en el desarrollo de la entrevista
3.3 OPORTUNIDAD.
La entrevista debe hacerse de acuerdo con un análisis preliminar de las circunstancias específicas de la situación ; sin embargo existen algunos parámetros a considerar como la inmediatez entre el hecho y la entrevista.
Las informaciones procesadas durante o luego de una entrevista, debe ser comunicadas oportunamente a quién las necesite o las deba trabajar inmediatamente, pues con ellas se pueden adelantar operaciones. De no ser así, esta puede perder valor cuando llega tarde.
3.4. SIMPLICIDAD Y EFICIENCIA.
El planeamiento y ejecución de una entrevista deben ser muy simples, pero quién los realice debe tener una voluntad inquebrantable de obtener la información requerida, mediante la aplicación de un método que implique gran habilidad, uso del sentido común y conocimiento de la situación del área que se trabaja.
3.5. OTROS FACTORES A CONSIDERAR.
Ø -Es buen entrevistador quién practica permanentemente.
Ø -La información se debe buscar en la persona, permitiéndole relatar libremente desde su punto de vista y posteriormente frente a lo que nosotros necesitamos.
Ø -Es importante lograr mucha información del entrevistado, pues cualquier detalle puede constituirse en la pieza clave de la investigación.
Ø -Se debe tener en cuenta un método de procedimiento acorde a la situación y al sujeto que se entrevista, desarrollando un diálogo orientado a cumplir los objetivos propuestos.
- COMUNICACIÓN.
4.1. ESCUCHAR.
Escuchar no significa sólo oír las palabras y entender su significado. Escuchar significa llegar a la otra persona y alcanzar lo que dice, recogiendo todos sus apuntes verbales y no verbales. Forman parte de la comunicación todos los movimientos corporales (encoger los hombros, posición del cuerpo, movimientos de las manos) y las gesticulaciones.
Para una buena capacidad de escuchar es necesario tener en cuenta
Ø Mantener el contacto visual.
Ø No interrumpir al que habla.
Ø Mantener abierto el diálogo.
Ø Demostrar armonía.
Ø Hacer preguntas sobre el tema de la entrevista..
Ø Con la actitud demostrar interés en el tema y la persona.
Ø No enojarse por las opiniones de la otra persona.
Ø Repetir lo que el otro dijo, para darle a entender que escuchó y entendió
Ø Para hablar se debe tener en cuenta.
Ø Recordar que el tono de la voz y las acciones comunican tanto como las palabras.
Ø Respetar los sentimientos de las personas.
Ø Explorar y comprender el problema , no atacar al interlocutor.
Ø Evitar la ironía, apodos e indirectas.
Ø Mantener el tema sin perder el hilo.
Ø Evitar las generalizaciones.
Ø Enfatizar el tema central de la entrevista.
Ø Distinguir entre hecho y opinión
Ø No regañar, ni gritar, ni enjuiciar al interlocutor
Ø Repetir lo que el entrevistado dijo para darle a entender que se escuchó y entendió.
4.2. CLARIDAD DE EXPRESIÓN.
Por la forma de hablar alguien se distingue de otras personas de diferentes nacionalidades, tribus o grupos sociales. El lenguaje refleja también la personalidad y los estados de ánimo.
Hay claridad de expresión cuando con un lenguaje sencillo se puede comunicar el mensaje que se tiene en mente y de esta manera afectar la interacción en el sentido deseado.
- BASES JURÍDICAS.
5.1. VALOR JURÍDICO.
Aunque el valor jurídico de la entrevista es relativo, el entrevistador debe ceñirse al debido procedimiento. También depende del acopio probatorio que la sustente o respalde.
La entrevista no está consagrada como medio de prueba en la legislación penal colombiana tiene su soporte jurídico en el articulo 95 No. 7 de la CN, que preceptúa que es un deber de la persona y del ciudadano colaborar para el buen funcionamiento de la administración de justicia.
El entrevistador está en la obligación de conocer los limites al deber de declarar que establece el Art. 33 de la CN., como también el artículo 267 y 446 del Código de Procedimiento Penal, que hace referencia al ENCUBRIMIENTO Y AL FAVORECIMIENTO.
5.2 CARACTERISTICAS DE LA ENTREVISTA
Ø -No está consagrada en la legislación penal
Ø -No es figura jurídica.
Ø -Es susceptible de judicialización.
Ø -Puede dar lugar a las practicas de otras pruebas
Ø -Su objetivo es obtener información para llevar acabo operaciones inmediatas o futuras y puede servir de sustento para desarrollar las diligencias judiciales.
6 DILIGENCIAS JURÍDICAS DONDE TIENE APLICACIÓN LOS FUNDAMENTOSDE LA ENTREVISTA
6.1. VERSIÓN LIBRE
Es la diligencia voluntaria de carácter declarativo que rinde una persona natural en contra de quien obran imputaciones de haber participado en la comisión de uno o más hechos punibles. Practicada en la investigación previa y recepcionada por autoridad judicial (fiscal o juez), los funcionarios de Policía Judicial podrán recibirla a la persona capturada en flagrancia o al imputado que libremente lo solicite (Art. 324 del C.P.P.) es libre de juramento, en presencia de un defensor, con derecho de no autoincriminarse y cuyo objeto es la narración libre y espontánea.
6.2 TESTIMONIO
De conformidad con el Art. 266 de CPP¨, es una de las pruebas que se practica dentro del proceso penal, con el lleno de ciertos requisitos y formalidades exigidos por la Ley . El funcionario competente es el fiscal o juez, pudiendo realizarla quien cumpla función de Policía Judicial, por comisión o en flagrancia.
6.3 INDAGATORIA
Es una de las formas mediante la cual el funcionario judicial (fiscal o juez) vincula a quien considera en virtud de antecedentes y circunstancias consignadas en la actuación o por haber sido sorprendido en flagrante hecho punible, a título de autor o participe de la infracción penal. Ésta prevista en el Art. 332 y siguientes del CPP.
6.4 INTERROGATORIO
Este término se emplea en la legislación laboral y civil para referirse a la declaración o testimonio que se le solicita a las partes (demandante o demandado)
6.5 DECLARACION
Es una manifestación o explicación de algo, en consecuencia se encuentra implícita en la versión libre, indagatoria, interrogatorio y testimonio.
7. ETAPAS BASICAS DE LA ENTREVISTAS
7.1 PLANTEAMIENTO.
Incluye elabora un plan escrito y detallado cuando las circunstancias lo permitan. Comprende desde el momento en que se recibe la misión hasta formulación de las preguntas e incluye: Determinación de objetivos obtención de información requerida, organizar o graficar la información obtenida, determinar las áreas de conocimiento, elaborar los cuestionarios en forma lógica, seleccionar las preguntas básicas en cada área y los cursos de acción a seguir en la entrevista.
Una vez concebido el plan y de acuerdo con la información recopilada sobre el sujeto, se deben considerar los elementos indispensables para usar durante la entrevista. Igualmente el lugar ideal para entrevistar, el cual en lo posible debe reunir las siguientes especificaciones
Ø Estar completamente aislado y alejado de la circulación de personas.
Ø Si se cuenta con espacio suficiente se puede dividir en dos salas: la principal donde se desarrolla la entrevista, únicamente con el mobiliario que se requiere según las circunstancias; y la sala de escucha donde se organizan los sistemas de grabación y los entrevistadores podrán reunirse para intercambiar información y hacer análisis sobre la marcha de la entrevista.
Ø Con sistemas de comunicación visual y auditiva entre las dos salas.
Ø En lo posible debe ser pequeña para lograr el comprometimiento del sujeto y conservar la intimidad lo que permitirá una confianza plena.
Ø Debe ser sencillo, sin elementos de distracción para el sujeto o el entrevistador.
Ø Debe ser bien iluminado a fin de analizar los cambios físicos que se producen en el sujeto ante determinadas preguntas.
Ø Se debe evitar un clima de autoridad a fin de que el sujeto tenga más confianza y haya más seguridad, es decir no se deben tener armas de fuego, esposas, jerga policial, etc.
Ø La utilización de sillas y escritorios, así como su tamaño, dependerá de la actitud que asuma el sujeto para colaborar.
Recuerde que una vez sucedidos los hechos si la entrevista se hace en forma inmediata, el sujeto puede recordar con mayor facilidad, y como aún no existen influencias externas, hay mayor disponibilidad de colaboración.
ANEXO PLAN DE ENTREVISTA
(FORMATO )
A. CONOCIMIENTOS PRELIMINARES.
1. Se hace una síntesis de la información del caso, tratando de allegar hasta el más mínimo detalle del mismo; cuando se trata de un operativo, en lo posible se debe dialogar con el personal que tuvo relación directa para tener una concepción más objetiva.
2. Se incluye información personal del entrevistado de acuerdo a la disponibilidad que se tiene, como apellidos y nombres, alias o apodos, documento de identidad, etc.
3. Se relacionan los antecedentes que registra a nivel judicial y de inteligencia, tratando de agotar el mayor número de medios que se tenga a disposición.
4. Se busca obtener resultados de los análisis que hayan hecho los expertos en cuanto a elementos que tengan que ver con el caso, como armamentos, explosivos, documentos, sangre, pelos, etc.
5. Si fuere necesario se debe solicitar antecedente, intercambiar información sobre casos similares, solicitar estudios o análisis específicos, pedir apoyo a unidades.
B. OBJETIVO:
PRINCIPAL:
SECUN0DARIOS:
.
C. ALISTAMIENTO DE RECURSOS.
1. Personal Propio.
2. Materiales.
D. LISTADO DE TEMAS(de acuerdo al caso)
7.2 DESARROLLO DE LA ENTREVISTA.
Generalmente el sujeto entrevistado es colocado en frente del entrevistador, quien comenzará a formular las preguntas. Todo entrevistador debe comenzar con armonía y tratando de complementar o verificar la historia personal del sujeto; luego en forma progresiva y obvia, se irán tocando los temas centrales de importancia hasta ir formulando y resolviendo los requerimientos de acuerdo a los objetivos.
Todo lo anterior responde al siguiente proceso de la entrevista:
7.2.1 Introducción.
7.2.1.1 De acercamiento.
Ø ¿Cómo se encuentra?
Ø ¿Cómo lo han tratado?
7.2.2 Armonía.
7.2.2.1 Personales
Ø Confirmar el nombre completo.
Ø Lugar y Fecha de nacimiento
7.2.3 Pregunta.
Antes de las preguntas claves es pertinente solicitarle al individuo que haga su propio relato evitando ser muy directo con el tema que nos interesa para luego si proceder con las preguntas claves.
Ø ¿Dónde?
Ø ¿Cuándo?
Ø ¿Cómo?
Ø ¿Por qué?
Ø ¿Quién?
Ø ¿Qué?
Ø ¿Para qué?
Ø Otras preguntas
7.3 VERIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN
7.4 TERMINACIÓN ADECUADA
8. CUALIDADES DEL ENTREVISTADOR
8.1 FLEXIBILIDAD.
8.2 PERSEVERANCIA
8.3 HONESTIDAD E INTEGRIDAD PERSONAL
8.4 TACTO Y DISCRECIÓN
Es necesario partir de la base que “la dignidad humana es inviolable” y como representante de la autoridad debemos propender por el cumplimiento de este aspecto
8.5 VOCACIÓN.
8.6 POSEER DOMINIO
Un buen acopio de conocimientos permite al entrevistador tenerse más confianza y seguridad para dialogar con cualquier clase de sujeto y para ello debe cumplir los siguientes aspectos:
8.6.1 Tener buenos conocimientos generales.
8.6.2 Preparar adecuadamente la entrevista
8.6.3 Conocer Los antecedentes del caso y del sujeto.
8.6.4 Conocer la situación general y particular del área en que trabaja.
8.6.5 Aprovechar adecuadamente las pruebas.
8.7 HABILIDAD.
El entrevistador debe poseerla y demostrarla para escuchar, hacer preguntas, pensar lógicamente, observar e interpretar lógicamente, apreciar el punto de vista del sujeto, guiar y controlar la entrevista.
8.8 AUTOCONTROL
Al tratar con alguien, sea personalmente o por vía telefónica, ustedes deben siempre ser eficientes, corteses, amables y cuidosos de su lenguaje ya que representan a su dependencia y la impresión que el público tendrá de su unidad.
Nunca sugiera que una víctima es víctima debido a algo que él o ella hizo o dejó de hacer. Sea sumamente cuidadoso en no lastimar el orgullo de la víctima de acuerdo con el propio juicio de este. No minimice la pérdida y n o cree ninguna falsa esperanza en cuanto a las posibilidades de recuperar la totalidad o parte de la pérdida.
Explique que el no presentar su queja y no colaborar sería ponerse en manos del sujeto bajo investigación.
9. CARACTERÍSTICAS Y ESTRADOS DE LOS ENTREVISTADOS.
Todas las personas pueden estar sujetas a ser entrevistadas y se pueden clasificar en:
9.1 POR SU ROL DENTRO DEL CASO QUE SE INVESTIGA.
Ø INFORMANTE.
Ø TESTIGO
Ø SOSPECHOSO
9.2 DE ACUERDO A SU DISPONIBILIDAD
Ø Los que están dispuestos a informar lo que saben
Ø Los que no están dispuestos a informar lo que saben.
Ø Los que no pueden informar lo que saben. (por secreto o ética profesional, no recuerdan y por incapacidad mental)
9.3 DE ACUERDO A SU PERSONALIDAD.
Ø Extrovertida (Mitómano o mentiroso, jactancioso y sabelotodo)
Ø Introvertido (El miedoso, el tímido y nervioso)
Ø El sentimental (En este tipo de personas priman los sentimientos sobre la razón)
Ø El moribundo
Ø El mentalmente deficiente
Ø El ebrio
10. SUERENCIAS GENERALES DE MANEJO DE ENTREVISTADOS.
Ø Respeto a la dignidad humana.
Ø Evitar el prejuzgamiento
Ø Iniciar con las preguntas abiertas y terminar con las dirigidas a una respuesta precisa.
Ø Recabar al detalle en asuntos importantes.
Ø Prometer solo las cosas que se pueden cumplir.
11. LENGUAJE CORPORAL
11.1 LENGUAJE NO VERBAL
Ø Lo evidenciamos en los gestos, posturas y expresiones faciales.
Ø Las expresiones faciales pueden transmitir una actitud de sinceridad, sobresalto, sorpresa, humor, pesar, interés.
Ø El tono de la voz, las inflexiones en la forma de expresarse, el uso de las palabras y otros sonidos puede reflejar una comunicación significativa e interesante o de monotonía.
11.2. PRINCIPIO BÁSICO DEL LENGUAJE NO VERBAL.
Debido a que las señales no verbales son primordialmente un resultado del subconsciente, se considera que son más confiables que las palabras. Al comportamiento no verbal se le ha llamado lenguaje inconsciente. La interpretación precisa de la comunicación no verbal se obtiene con la práctica.
Entendiendo que la comunicación no verbal de una persona puede individualizarse como su estilo de hablar , tiene sentido que cuanto más conozca a una persona, más precisa será su interpretación.
Loe entrevistadores más exitosos emplean las técnicas de observación y análisis de la comunicación no verbal, tal vez sin darse cuenta de ese concepto. Muchos de ellos pensaban que era un sexto sentido o una habilidad natural.
11.2 FACTORES FISICOS Y PSICILOGICOS QUE INFLUYEN EN EL LENGUAJE NO VERBAL.
11.2.1 PSICOLÓGICOS.
Ø -De acuerdo a las estadísticas locales el 85% de las personas sabemos la diferencia entre los bueno y lo malo, con excepción de un 5% de sicópatas y un 10% de deficiente mentales.
Ø -Se tienen reacciones especificas y observables cuando se sabe que lo que se hace es malo.
Ø -Se tiene reacciones especificas y observable cuando se hace algo o algo pasa contrario a los valores